SzukajSzukaj
dołącz do nas Facebook Google Linkedin Twitter

Canal+, UPC Polska i Vectra korzystają z botów telefonicznych do obsługi klientów. "Rozwiązanie się przyjęło"

Choć coraz więcej osób narzeka na uporczywe telefony od botów, to operatorzy płatnej telewizji postanowili sięgnąć po tę technologię. Platforma cyfrowa Canal+ i sieci kablowe UPC Polska oraz Vectra wykorzystują wirtualnych asystentów w swoich infoliniach. Rzecznik Canal+ twierdzi w rozmowie z Wirtualnemedia.pl, że to rozwiązanie się przyjęło.

Wiele osób co kilka dni odbiera połączenia telefoniczne z numerów kierunkowych z całej Polski, w których kobieta- bot zachęca na przykład do paneli fotowoltaicznych. Kiedy powie się jej, że jest robotem, to mówi: „Może tak się wydawać, ponieważ pracuję 8 godzin dziennie”. Blokowanie takiego numeru nic nie daje. Zadzwoni kolejny raz, z kierunkowym z innej części kraju.

Zobacz także: Przełom w sztucznej inteligencji. Dzięki niej roboty same dostosują się do zmieniających się warunków

Mimo tych negatywnych doświadczeń posiadaczy telefonów komórkowych, operatorzy płatnej telewizji nie boją się sięgać po wirtualnych asystentów w call center. - Witaj w Canal+, Jestem Oskar, wirtualny asystent. Chętnie Ci pomogę. Powiedz w jakiej sprawie dzwonisz - słyszymy po połączeniu się z infolinią Canal+.

Podobny komunikat wita abonentów UPC Polska, którzy zadzwonią do call center. – „Dzień dobry, Jestem MIA, wirtualna asystentka UPC. Nie jestem człowiekiem, więc mów do mnie w prosty sposób. Postaram się odpowiedzieć na Twoje pytania lub rozwiązać problem. A teraz powiedz jak mogę Ci pomóc?” - pyta szczerze MIA. Lakonicznie przedstawia się bot konkurencyjnej sieci kablowej. „Dzień dobry. Jestem wirtualną konsultantką firmy Vectra” - można usłyszeć w słuchawce.

Zobacz także: Canal+ odkupił swoją siedzibę w Warszawie

Badania wewnętrzne Canal+ nt. botów

Piotr Kaniowski, rzecznik prasowy Canal+ zapewnia Wirtualnemedia.pl, że bot wprowadzony już w czerwcu ub.r. nie pogorszył obsługi klienta. - Bot pozwala na rozwiązanie wybranych spraw, które nie wymagają kontaktu z konsultantem. Dzięki wykorzystaniu bota czas oczekiwania na kontakt z konsultantem ulega skróceniu - przekonuje Kaniowski.

Zobacz także: Roboty mogą zastąpić ludzi w branży call contact center

Bot nie zastąpił zupełnie konsultantów, tylko ma usprawnić działanie infolinii. - Osoby kontaktujące się z infolinią mogą oczywiście nadal porozmawiać z konsultantem jeśli jest to konieczne do rozwiązania sprawy. Wewnętrzne badania pokazują, że wdrożenie bota usprawniło proces obsługi naszych Klientów - dodaje Kaniowski.

Dla operatorów płatnej telewizji i nie tylko, zastosowanie botów pozwala zredukować koszty. Od lat zachęcają klientów do korzystania z internetowych biur obsługi klienta, gdzie także mogą kontaktować się z wirtualnymi konsultantami.

Dołącz do dyskusji: Canal+, UPC Polska i Vectra korzystają z botów telefonicznych do obsługi klientów. "Rozwiązanie się przyjęło"

11 komentarze
Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Wirtualnemedia.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Jeżeli którykolwiek z postów na forum łamie dobre obyczaje, zawiadom nas o tym redakcja@wirtualnemedia.pl
User
Badacz
Rozwiązanie się przyjęło w zarządach tych firm. Mamy automat za który nic nie trzeba płacić i wku......ch klientów, którzy nie mogą żadnej sprawy sensownie załatwić. Te które bot obsłuży to instrukcje typu: włóż wtyczkę do gniazdka. Badania wewnętrzne pokazały pewnie, że koszty obsługi drastycznie spadły a klientów mamy w poważaniu, więc niech nie podskakują .... żenujące podejście. CANAL+ to i tak już zamieciony przez lepsze platformy. Problemem jest UPC i Vectra bo to monopoliści i wszystko mogą --- do czasu 5G jednak i mobilnego ultra szybkiego internetu. Po tym czasie też pójdą do lamusa jak liniowa telewizja.
0 0
odpowiedź
User
TT
Nic tak nie wkurza jak bot odtwarzający zdania zupełnie bez sensu i nie na temat, w stosunku do twojego problemu.
0 0
odpowiedź
User
Bot
I 15 razy trzeba gadać do bota, żeby cię z konsultantem połączył, bo bot to ci kija pomoże. Irytujące.
0 0
odpowiedź