Polsat odpowiada UOKiK-owi: niewielu klientów niezadowolonych z transmisji Euro 2016

W środę Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował, że skierował do Cyfrowego Polsatu i Telewizji Polsat pytania związane z otrzymywanymi skargami dotyczącymi transmisji Euro 2016. UOKiK zaznaczył, że większość skarg dotyczy jakości przekazu na internetowej platformie Ipla, na co wielu użytkowników narzekało od drugiego dnia turnieju.

Konsumenci skarżyli się też na zniknięcie w zeszły czwartek z oferty Cyfrowego Polsatu niemieckich kanałów ZDF i Das Erste, transmitujących Euro 2016 bez dodatkowych opłat. Z kolei firmy i instytucje, które zamierzały zorganizować strefy kibica, zwróciły uwagę, że Polsat wyznaczył wysokie ceny licencji do publicznego odtwarzania transmisji. W efekcie w większości miast nie będzie strefy kibica, o czym portal Wirtualnemedia.pl informował już przed startem Euro 2016.

Ponad 400 tys. osób kupiło dostęp do kanałów Polsat Sport z transmisjami Euro 2016

Grupa Polsat w przekazanym nam stanowisku zapewnia, że odpowie na wszystkie pytania UOKiK-u i wyjaśnimy wszelkie wątpliwości związane z transmisjami Euro 2016. Firma przekazała już Urzędowi odpowiedź na pytanie przesłane 15 czerwca. - Jak wynika z komunikatu UOKiK-u, posiada on informacje niepełne - zaznacza spółka.

- Przesłane do nas zgłoszenia dotyczące Ipli były dokładnie przez nas analizowane i rozpatrywane indywidualnie bez zbędnej zwłoki, a użytkowników prosiliśmy o szczegółowe opisanie, co dokładnie działo się w przypadku odbioru przez nich transmisji. Nadal na bieżąco monitorujemy sytuację. Wprowadziliśmy także dodatkowe rozwiązania techniczne, które mają na celu zapewnienie klientom jak największego komfortu odbioru transmisji Euro 2016 - wylicza Grupa Polsat.

Firma zaznacza, że problemy dotyczyły jedynie niewielkiej liczby jej klientów. - Zdecydowana większość naszych klientów jest zadowolona ze świadczonych usług, a dla tych, którzy spotkali się z problemami przygotowaliśmy i zastosowaliśmy szereg ponadstandardowych rozwiązań, które spotkały się z pozytywnym odbiorem wśród klientów - dodaje nadawca.

Grupa Polsat przypomniała też, że jako jedyny nadawca ma w Polsce prawa do transmitowania wszystkich meczów Euro 2016.

UOKiK zapowiedział, że po otrzymaniu odpowiedzi od Cyfrowego Polsatu i Telewizji Polsat zdecyduje o dalszych działaniach wobec firm. Jeśli pojawi się podejrzenie stosowania praktyk niezgodnych z prawem, Urząd może podjąć postepowanie wyjaśniające, a potem postępowanie w sprawie  naruszenia zbiorowych interesów konsumentów lub praktyk ograniczających konkurencję. Mogą one zakończyć się karą finansową w maksymalnej wysokości 10 proc. obrotu przedsiębiorcy w roku poprzedzającym wydanie decyzji. Stwierdzając praktykę godzącą w słabszych uczestników rynku, UOKiK, może określić obowiązek usunięcia jej skutków w drodze rekompensaty publicznej, np. zwrócenia konsumentom części lub całości poniesionych kosztów.