Pracownicy obsługi klienta w większości rozpoznają tajemniczych klientów

Ponad 60% pracowników placówek firm z różnych branż twierdzi, że z łatwością rozpoznaje audytora podczas badań typu "mystery shopping". Większość z nich przyznaje, że rozpoznanie tajemniczego klienta wpływa na sposób jego obsługi, co z kolei ma znaczący wpływ na wiarygodność wyników badania - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

Dołącz do dyskusji: Pracownicy obsługi klienta w większości rozpoznają tajemniczych klientów

5 komentarze

Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Wirtualnemedia.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Jeżeli którykolwiekz postów na forum łamie dobre obyczaje, zawiadom nas o tym redakcja@wirtualnemedia.pl

2014-10-16 23:33

opiniotools

www.opiniotools.pl Elektroniczny tajemniczy klient

0 0

odpowiedź

2014-10-17 09:25

D-sub

Super!
Od tej pory do każdego sklepu i restauracji będę wchodził z widocznym dyktafonem, a pytania zadam tak, jakbym czytał z kartki. Dzięki za podpowiedź!

0 0

odpowiedź

2014-10-17 17:53

Tomik

Rozpoznają klientów? A między sobą mają brak komunikacji? Przykład? Konsultant z NC+ proponował mi niedawno zakup kanałów HBO po "atrakcyjnej cenie bo nie mam ich w pakiecie". Ja na to: "Kanały HBO otrzymałem 13 miesięcy gratis wcześniej podczas przedłużania umowy z NC+". Inny przykład: Dzwoni do mnie konsultantka z "Orange" proponując przedłużenie umowy na telefon stacjonarny i "Neostradę. Ja na to: Niedawno przyjechał kurier i umowa z "Orange" została przedłużona. W związku z powyższym pytam się operatorów NC+, "Orange" i innych: Po jaką cholerę nagrywacie rozmowy klientów skoro brak między wami komunikacji co klient zgłasza lub zamawia bo co jakiś czas dzwonicie w tej samej sprawie.

0 0

odpowiedź