Pracownicy obsługi klienta w większości rozpoznają tajemniczych klientów

Ponad 60% pracowników placówek firm z różnych branż twierdzi, że z łatwością rozpoznaje audytora podczas badań typu "mystery shopping". Większość z nich przyznaje, że rozpoznanie tajemniczego klienta wpływa na sposób jego obsługi, co z kolei ma znaczący wpływ na wiarygodność wyników badania - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

Dołącz do dyskusji: Pracownicy obsługi klienta w większości rozpoznają tajemniczych klientów

5 komentarze

Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Wirtualnemedia.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Jeżeli którykolwiekz postów na forum łamie dobre obyczaje, zawiadom nas o tym redakcja@wirtualnemedia.pl

2014-10-19 13:47

Jerry

Nie ma to jak firma badawcza sama podważa wyniki swoich badań...

0 0

odpowiedź

2014-10-19 21:03

mag

To tylko przechwałki sprzedawców. 31 wywiadów, to nawet nie jest śmieszne tylko żałosne, by próbować omawiać i analizować taką próbę. Jeżeli tak często rozpoznają audytorów to dlaczego tak słabe są zazwyczaj wyniki jakości obsługi klienta?, Panie czy Pani km. Ośmieszacie się tylko, ze swoimi pseudo wywodami.

0 0

odpowiedź